為進一步強化新入職人員的服務理念與職業(yè)素養(yǎng)，使其更快融入醫(yī)院文化，8月20日上午，在2號樓4A多媒體會議室，優(yōu)質(zhì)服務督察辦副主任朱亞芹以“增強服務意識，提升溝通能力”為主題，為全體新員工進行了優(yōu)質(zhì)服務培訓。

培訓會上，朱亞芹副主任緊密結合日常醫(yī)療服務中暴露出的常見問題，深入淺出地解讀了醫(yī)務人員行為規(guī)范，將規(guī)章制度轉化為具體的工作指引。同時，她從“以人為本”的核心出發(fā)，深刻闡釋了醫(yī)學人文精神的內(nèi)涵，引導新員工思考如何將人文關懷融入診療服務的每一個細節(jié)。針對新入職人員的崗位特點和實際需求，本次培訓將“溝通技巧”作為重點突破環(huán)節(jié)，運用正面典型案例與反面警示案例進行對比分享，從細節(jié)上引導新入職人員如何進行有效、有溫度的醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務。